Umfang der Arztbewertung
Die Aus- und Weiterbildungen, praktischen Tätigkeiten und Patientenerfahrungen prägen die Fachkompetenzen der medizinischen Leistungserbringer, welche die Endnutzer i.d.R. nur bedingt beurteilen können. Die Arztbewertung auf DocApp umschreibt vor allem Personen- und Kommunikations-Merkmale sowie Dienstleistungs-Kriterien, wie Vertrauenswürdigkeit, Umgang und Kommunikation mit Patienten, Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Organisation in der Praxis.
Die auf DocApp publizierten Erfahrungsberichte wiederspiegeln subjektive Empfindungen und Meinungen von Patienten. Ein direkter Vergleich zwischen den fachlichen Kompetenzen der bewerteten Ärzten ist nur bedingt möglich. Die Arztbewertungen können andere Patienten auf der Suche nach dem passenden medizinischen Ansprechpartner als "Weiterempfehlung" ergänzend unterstützen.
Qualitätssicherung
Die Bewertungen basieren auf einem fundierten Fragebogen. Um eine konforme Ärztebewertung sicherstellen zu können, hat DocApp verschiedene Instrumente zur Qualitätssicherung der Bewertungsinhalte implementiert. Freigeschaltet und öffentlich zugänglich sind die abgegebenen Bewertung erst, wenn alle Grundsätze und Voraussetzungen von DocApp erfüllt sind.
Das verschlüsselte Registrierungsverfahren von DocApp schützt vor allfälligen Manipulationen, wie Eigen- oder Mehrfachbewertungen, sowie nicht authentischen Bewertungen. Die Bewertungen auf DocApp sind anonymisiert. Die Einhaltung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen ist für DocApp selbstverständlich.
1) Voraussetzung für Bewertungsabgabe
Jeder Patient, der auf DocApp eine Bewertung abgeben möchte, muss sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse und Mobile-Telefonnummer registrieren. Die Angaben werden für den SMS-Aktivierungscode benötigt, über welchen die Bewertung freischaltet werden kann. Die SMS-Prüfung erfolgt verschlüsselten und anonymisiert. Nicht freigeschaltete Bewertungen werden von DocApp nicht veröffentlicht.
2) Überprüfung der Bewertung
Vor der Veröffentlichung werden die Bewertungen durch das Prüfungssystem von DocApp analysiert. Sofern Unregelmässigkeiten oder Verstösse gegen die Nutzungsrichtlinien von DocApp festgestellt werden, wird die Arztbewertung in einem Zusatzprozess analog überprüft. Um Manipulationen oder Verletzungen der Nutzungsrichtlinien auszuschliessen, behält sich DocApp vor eine Bewertungen jederzeit und ohne Begründung zu entfernen.
3) Information des bewerteten Arztes
Der auf DocApp bewertete Arzt oder Zahnarzt wird über eine Bewertung seines Profils zeitnah informiert. Dadurch bekommt der Arzt die Möglichkeit seine Bewertung auf DocApp zu kommentieren. Eine strittige Bewertung kann jederzeit bei DocApp angemeldet werden.
Jedem registrierten Leistungserbringer steht es frei, die seinem Profil zugeordneten Bewertungen zu beanstanden, sofern er berechtigte Zweifel an der Glaubwürdigkeit der Bewertung hat. Im Fall einer Beanstandung wird die Bewertung durch DocApp überprüft. Bestätigen sich die Zweifel des Leistungserbringers, wird die Bewertung nicht mehr publiziert. Andernfalls wird sie wieder auf der Webseite aktiviert. DocApp behält sich das Recht vor, Bewertungen im Profil des Leistungserbringers zu nennen.
Der Leistungserbringer kann bei DocApp zudem beantragen, die seinem Profil zugeordnete Bewertungsfunktion auf „neutral“ einstellen zu lassen. Dadurch können Endnutzer auf dem Arztprofil keine Bewertung abgeben. DocApp behält sich das Recht vor, das Profil des Leistungserbringers entsprechend zu kennzeichnen.
Nutzungsrichtlinien
Das Ziel der Arztbewertungen auf DocApp sind unabhängige und objektive Erfahrungsberichte mit einem Mehrwerte für alle Endnutzer und Patienten. Ergänzend sollen Bewertungen dem Arzt oder Zahnarzt in der Optimierungen von Untersuchungs- und Behandlungsprozessen unterstützen. Beim positiven Verlauf eines Arztbesuchs sind Bewertungen relativ einfach zu erstellen. Im umgekehrten Fall sind konstruktive und faire Kritik anspruchsvoller.
1) Grundsätze der Arztbewertung auf DocApp
Für die Veröffentlichung einer Ärztebewertung auf DocApp sind nachfolgende Grundsätze einzuhalten:
a) DocApp respektiert den „Grundsatz der Meinungsäusserungsfreiheit“ der Endnutzer und den „Grundsatz der Persönlichkeitsrechte“ der medizinischen Leistungserbringer.
b) Nach dem „Grundsatz der Fairness“ sollen Bewertungen auf DocApp ausgewogen und gerecht sein. Beleidigende Bewertungen erfüllen die Voraussetzungen zur Publikation auf DocApp nicht.
c) Nach dem „Grundsatz der Verständlichkeit“ sollen Bewertungen auf DocApp leicht verständlich sein. Komplizierte Beschreibungen erfüllen die Voraussetzungen zur Publikation auf DocApp nicht.
d) Nach dem „Grundsatz der Differenziertheit“ sollen Bewertungen auf DocApp aussagekräftig sein. Einheitliche Benotungen (d.h. überall maximale Noten) der verschiedenen Kriterien schwächen die Aussagekraft der Bewertung und bringen keinen Mehrwert für andere Patienten.
2) Ausschlusskriterien für Arztbewertung auf DocApp
Für die Veröffentlichung einer Ärztebewertung auf DocApp sind nachfolgende Voraussetzungen einzuhalten:
a) Nur „echte Patienten“, die in Behandlung bei einem medizinischen Leistungserbringer waren, können einen Arzt oder Zahnarzt bewerten. Unter einer Behandlung ist der therapeutische Kontakt mit dem Arzt zu verstehen. Auch Voruntersuchungen und Arztgespräche gelten als Behandlung. Als Vertreter von Patienten gelten auch Eltern von Kindern und Jugendlichen oder aktive Begleitpersonen von Patienten, die aufgrund des Alters oder wegen Beschwerden keine eigene Aussage machen können.
b) Beleidigungen, Diffamierungen und diskriminierende Bewertungen und Beschreibungen werden nicht veröffentlicht. Auch unklar formulierte Bewertungen, sowie Werbung etc. werden nicht veröffentlicht. Bewertungen die von unseriösen Absendern stammen werden überprüfen und gegebenenfalls gelöscht.
c) Nur weniger als 24 Monate zurückliegende Behandlungen werden als aussagekräftige Bewertungen berücksichtig. Bewertungen die mehr als 2 Jahre zurückliegen werden archiviert und für die Bewertung nicht mehr berücksichtigt.
d) Keine Mehrfachbewertungen: Jeder Patient kann denselben Arzt oder Zahnarzt nur einmal bewerten. Alle Mehrfachbewertungen werden nicht veröffentlicht.
e) Keine Eigenwerbung: Ein Arzt oder Zahnarzt darf sich nicht selbst bewerten. Auch Gefälligkeitsbewertungen von Mitarbeitenden, Verwandten, Kollegen und Dienstleistern des Arztes werden nicht veröffentlicht.
f) Keine juristischen oder finanziellen Auseinandersetzungen: Bewertungen im Zusammenhang mit juristischen Auseinandersetzungen (Bsp. Fehldiagnose oder -Behandlung) zwischen Patienten und Ärzten, sowie Bewertungen im Zusammenhang mit Kostenstreitigkeiten werden nicht veröffentlicht
3) Anpassung und Ausschluss von Bewertungen
Um möglichst viele Inhalte nach der Überprüfung der Arztbewertung zu veröffentlichen, behält sich DocApp vor, Teile von Bewertungen zu kürzen, zu löschen oder anzupassen.
Alle Bewertungen, welche die Voraussetzungen von DocApp nicht erfüllen werden ohne Information des Verfassers nicht veröffentlich. DocApp behält sich zudem vor, Bewertungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu löschen. Bei wiederholten Manipulationen oder Verletzungen der Bewertungsvoraussetzungen behält sich DocApp rechtlich Schritte vor.
4) Änderungen der Nutzungsrichtlinien für die Arztbewertung
Die Doc App Schweiz AG behält sich das Recht vor, ihre Nutzungsrichtlinien für die Arztbewertung jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern. Bei umfangreichen Änderungen oder Ergänzungen der Nutzungsrichtlinien werden die medizinischen Leistungserbringer und Endnutzer in geeigneter Form über die geänderten Passagen informiert. Diese treten nach Ablauf der in der Benachrichtigung genannten Frist in Kraft.
